Capacidad complementaria
Ofrecemos soporte TI de nivel 1 y 2 para necesidades delimitadas: diagnóstico de equipos, mantenimiento preventivo y correctivo, instalación y configuración, y revisión de redes y conectividad según capacidad y alcance acordados. Atendemos de forma remota o presencial programada cuando sea viable. Es una solución complementaria a marca, web e IA; no reemplaza un departamento de TI ni garantiza la resolución de toda incidencia.
Encaje
Punto de partida
Una configuración, equipo, red o servicio puede bloquear una solución priorizada cuando nadie ha delimitado qué revisar, quién autoriza el acceso y qué resultado es razonable. El soporte útil reduce incertidumbre con prevención, documentación y una intervención trazable.
Alcance inicial
Cada entregable se acuerda con su propósito, responsable y una forma de verificarlo.
Diagnóstico de equipos y alcance → identifica síntomas, intervención, riesgos, responsables y exclusiones → se verifica con una lista de trabajo acordada.
Mantenimiento preventivo y correctivo → atiende el punto definido en equipos y servicios según la intervención acordada → se verifica con las pruebas disponibles.
Instalación y configuración de software; Redes y conectividad → se realiza dentro de nuestras capacidades y del alcance pactado → se verifica con pruebas disponibles.
Soporte remoto y Atención presencial programada → organizan modalidad, cobertura y acceso → se verifican con el cierre registrado.
Documentación y próximos pasos → deja configuración, límites, observaciones y responsables visibles → se verifica al cierre.
Ruta de trabajo
La ruta organiza decisiones y verificaciones; no reemplaza la participación de quienes conocen la operación.
Revisamos el equipo o la incidencia, los sistemas, accesos, responsables y riesgos para decidir si la intervención es pertinente.
Acordamos punto de trabajo, exclusiones, modalidad, cobertura, ventana y criterio de cierre sin prometer tiempos no definidos.
Confirmamos respaldo disponible, accesos autorizados, información técnica y condiciones necesarias antes de intervenir.
Realizamos soporte remoto o atención presencial programada según el acuerdo y la necesidad delimitada.
Validamos el punto técnico alcanzable, registramos observaciones y entregamos próximos pasos o dependencias pendientes.
Si existe una prioridad relacionada, se puede proponer atención por punto o mensual con capacidad y límites explícitos.
Entrega
Evidencia disponible
La evidencia se revisa por intervención: checklist preventivo anonimizado, proceso de atención y cierre o caso autorizado. No se publica un caso de soporte ni se atribuyen cifras de equipos, sedes, cobertura o resultados sin verificar.
Continuidad acotada
Puede organizarse por punto o mensual cuando una necesidad recurrente está relacionada con una prioridad concreta. No equivale a soporte ilimitado, cobertura permanente ni a una promesa de tiempos de respuesta.
Inversión
Después del diagnóstico definimos el primer alcance, los sistemas involucrados y la capacidad necesaria. Así la propuesta refleja el problema real y no un paquete genérico.
Respuestas útiles
No. Es una capacidad complementaria cuando aporta a una solución priorizada o a una necesidad técnica claramente delimitada.
Puede acordarse soporte remoto y atención presencial programada; la cobertura en sitio se concentra en el Eje Cafetero y el alcance remoto depende del acuerdo.
No; se identifican como costos de terceros o adquisiciones separadas cuando aplican.
Sí, solo si existe una necesidad relacionada, capacidad técnica definida, prioridades visibles y límites acordados.
En el diagnóstico identificamos el problema prioritario, los sistemas involucrados y el primer alcance razonable. Recibes una lectura inicial para decidir con claridad.
Axyona